Les avantages financiers d'un voyage à forfait :
La sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Si vous réservez des vacances avec Sunweb incluant un trajet en avion, vous serez automatiquement couvert par notre garantie de rapatriement, et ce, même si les informations destinées aux voyageurs passent du positif au négatif lors de votre séjour.
Découvrez nos labels qualité :
- Sunweb, adhérent de la Fédération de Vente à Distance (FEVAD)
A ce titre, nous nous sommes engagés à respecter une charte de qualité de service de haut niveau. Ce label nous a été attribué par la FEVAD après une longue enquête sur notre société et ses pratiques, de sorte à assurer à nos clients un recours et une médiation en cas de problème non résolu. Afin de garantir une protection des données efficace, la FEVAD reprend le Code de Déontologie des Professionnels du Marketing Direct vis à vis de la Protection des Données à Caractère Personnel. Ce code de déontologie précise que vous avez un droit d'accès aux informations personnelles recueillies par notre site et que vous avez le droit de les rectifier si besoin. Vous pouvez d'ailleurs refuser que ces informations soient cédées à des tiers.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Sunweb adhère au Service du Médiateur de la consommation FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr.
Après démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de Sunweb, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisie du Médiateur, cliquer ici.
Pour plus d'informations en cas de litige issu d’un achat de séjour en ligne, veuillez consulter la plateforme en ligne de règlement des litiges de la Commission européenne.
- Sunweb, adhérent de l'APST
Par conséquent nos clients bénéficient de la Garantie Totale des Fond Déposés. L’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme délivre sa garantie au Client Consommateur, quand le professionnel du tourisme, à qui il a versé des fonds, est financièrement défaillant.
- Garantie Financière
Sunweb est affilié au fonds de garantie Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Dans les limites du dispositif de la garantie financière SGR , la clientèle Sunweb est assurée que ses frais de voyage dont elle se sera acquittée seront remboursés si les fournisseurs ne peuvent pas respecter leurs engagements en cas d’insolvabilité financière. Pour autant que le contrat comprenne le transport et que la destination ait déjà été atteinte, le voyage retour sera organisé.
Sunweb est également affilié à la SGRZ. Il s'agit d'un fonds de garantie pour le marché des entreprises. La garantie de SGRZ s'applique aux contrats de voyage, contrats de transport (hors transport aérien) et contrats d'hébergement vendus par ses participants aux clients.
- Shopping Secure & E-commerce Europe
Shopping Secure est le label de qualité international d'achat en ligne de Thuiswinkel.org. Thuiswinkel.org est l'organisation commerciale néerlandaise des entreprises qui portent le label de qualité Thuiswinkel et le contrôle. Les membres de l'association professionnelle travaillent conformément au code de conduite de Thuiswinkel, qui est basé sur les lois, réglementations et directives européennes et nationales, les conditions générales et la résolution adéquate des litiges. Plus d'informations ici. Basé sur la certification Shopping Secure, Sunweb est affilié à l'European Multi-Channel and Online Trade Association (E-commerce Europe), un label de qualité européen pour les boutiques en ligne (https://www.ecommerce-europe.eu/).
