Tout savoir sur la garantie d’échange et les conditions d’annulation chez Sunweb

Chez Sunweb, nous voulons que vos vacances riment avec plaisir, détente et liberté. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’adapter facilement vos projets de voyage si nécessaire, sans stress. Dans cet article, découvrez comment notre garantie d’échange, nos conditions d’annulation et notre accompagnement en cas de changement des informations de voyage vous apportent encore plus de sécurité et de flexibilité.

⭐Vos vacances, votre flexibilité : nos garanties d’échange

Les projets peuvent changer, et c’est tout à fait normal. C’est pourquoi, chez Sunweb, nous proposons deux garanties d’échange qui vous offrent un maximum de flexibilité.

1. Garantie d’échange standard (gratuite) – jusqu’à 6 semaines avant le départ

Cette garantie est automatiquement incluse dans vos vacances. Vous pouvez modifier votre réservation gratuitement jusqu’à 6 semaines avant le départ. La garantie d’échange standard ne peut être utilisée qu’une seule fois.
Par exemple, vous pouvez choisir :

• une autre date de départ
• un autre hébergement
• ou une nouvelle destination

Bon à savoir : la garantie d’échange standard ne s’applique pas aux séjours avec vols non flexibles.

2. Garantie d’échange Premium – jusqu’à 2 semaines avant le départ

Vous souhaitez encore plus de liberté ? Notre garantie d’échange premium est alors la solution idéale. Pour seulement 39 € par personne, elle vous permet de modifier gratuitement vos vacances jusqu’à 2 semaines avant le départ. Cette garantie d’échange premium peut également être utilisée qu’une seule fois.

Vous pouvez facilement modifier votre séjour via Mon Sunweb.

❌ Conditions d’annulation : claires et transparentes

Vous souhaitez annuler votre séjour ? Dans ce cas, nous appliquons des conditions d’annulation claires et transparentes. Celles-ci varient en fonction du moment où l’annulation intervient et sont décrites de manière détaillée dans nos conditions.

Bon à savoir : dans de nombreuses situations, modifier votre réservation constitue une alternative plus souple et souvent plus avantageuse, qui peut vous permettre de sauver vos projets de vacances.

🛫 Que se passe-t-il si les informations de voyage changent avant mon départ ?

Nous souhaitons que vous partiez en voyage l’esprit serein. C’est pourquoi Sunweb suit attentivement les recommandations officielles du Ministère des Affaires étrangères.

🔸 Si les recommandations de voyage passent à l’orange ou au rouge

Vous pouvez alors :

• annuler votre voyage sans frais, ou
• modifier gratuitement votre réservation pour une destination bénéficiant d’un avis de voyage favorable.

Et le meilleur dans tout cela : vous n’avez rien à surveiller vous-même. Dès qu’une information de voyage change, nous contactons tous nos voyageurs concernés afin de les informer immédiatement des options qui s’offrent à eux.

🧳 Une sécurité renforcée avec un voyage à forfait : même une fois sur place

Si vous êtes déjà en vacances et que les informations de voyage passent du jaune à l’orange ou au rouge, vous n’êtes pas livré à vous-même. Les voyageurs ayant réservé un voyage à forfait bénéficient d’une protection supplémentaire :

• Nous organisons gratuitement votre retour
• Vous n’avez pas à réserver un nouveau vol ni à avancer de frais
• Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner

C’est l’avantage de réserver auprès d’un voyagiste qui ne vous laisse pas tomber lorsque la situation évolue.

🔍Consultez les informations de voyage en temps réel

Vous souhaitez vérifier par vous-même les informations de voyage pour votre destination ? Consultez toujours les informations actualisées sur le site du Ministère des Affaires étrangères.