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Signaler votre insatisfaction

Avant votre séjour

Si avant votre départ, votre réclamation concerne la nature qualitative ou quantitative des services fournis par Sunweb ou l’enregistrement de votre réservation, veuillez la signaler en utilisant notre formulaire de contact. Nous vous adresserons un accusé de réception vous informant d’un délai de traitement de 48 heures qui, selon la nature de votre réclamation, peut être étendu à 2 semaines.

Bien entendu nous tiendrons toujours compte de votre date de départ.


Pendant ou après la réalisation de votre séjour

Vous devez impérativement saisir le guide Sunweb et la réception de l’hébergement de vos plaintes, sur place. Notre guide Sunweb mettra tout en œuvre pour résoudre la situation. S'il n'y a pas de guide Sunweb sur place, vous devrez contacter notre siège social en France par téléphone. Vous trouverez le numéro de téléphone dans  vos documents de voyage.

En respectant cette procédure, il sera généralement possible de résoudre votre réclamation à votre avantage, ce qui ne sera plus le cas une fois votre voyage échu.

Formulaire d’assistance à la clientèle à renseigner nécessairement

Si la gestion de votre plainte en temps réel ne répond pas à votre attente, vous devez obligatoirement le faire constater sur place, en renseignant un formulaire d’assistance à la clientèle auprès du guide Sunweb. Ce formulaire, vous permettra de déposer votre réclamation dans un délai maximum de deux (2) mois après la fin de votre séjour. Veuillez, dans ce cas, nous adresser votre formulaire d’assistance à la clientèle, accompagné de votre plainte et de tous les pièces justificatives en votre possession, par lettre recommandée avec AR ou courrier électronique. L'envoi d'un simple formulaire d’assistance à la clientèle sans lettre de réclamation et de toutes les pièces justificatives en votre possession ne sera pas suffisant pour traiter votre plainte. Nous accuserons de réception de vos envoi et nous vous fournirons une réponse substantielle dans un délai d'un mois.

Veuillez adresser votre correspondance à :
Sunweb Group France
5 avenue de la république
75011 Paris
AftecareFrance@sunwebgroup.com


Veuillez noter que si votre plainte n’a pas été signalée sur place et que le formulaire d’assistance à la clientèle n’a pas été renseigné, elle ne pourra pas être prise en compte.

A défaut de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur du e-commerce de la Fevad – 60 rue de la Boétie – 75008 Paris- ainsi que sur son site InternetLe cas échéant, vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges prévue par le règlement (UE) n°524/2013 du Parlement européen et du Conseil.
En cas d'échec de cette médiation le Tribunal de Grande Instance de Paris est seul compétent.












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Fermeture à 16 heures les 24 et 31 décembre.

Nous sommes fermés le Dimanche et les jours fériés.

 

 Jours fériés :

- Toussaint : mardi 1er novembre 2022

- Armistice : vendredi 11 novembre 2022

- Pâques : lundi 10 avril 2023

- Fête du travail : lundi 1er mai 2023

- Victoire des alliés 1945 : lundi 8 mai 2023

- Ascension : jeudi 18 mai 2023

- Fête nationale : vendredi 14 juillet 2023

- Assomption : mardi 15 août 2023

- Toussaint : mercredi 1er novembre 2023

- Armistice : samedi 11 novembre 2023

- Noël : lundi 25 décembre 2023

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