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Les questions les plus posées

Comment obtenir mes billets d'avion ?

Les documents de voyage que nous vous adressons par email une semaine avant votre départ contiennent les bons d'échange à présenter au comptoir de la compagnie aérienne à votre arrivée à l'aéroport.

Pour plus d'information, consultez la rubrique « Le transport en avion ».

Devez-vous porter un masque à bord de l'avion ?

Chaque compagnie aérienne a sa propre politique en matière de port du masque.

A titre d'exemple, depuis le 3 mai 2022, le port du masque n'est plus obligatoire pour les passagers et le personnel de cabine à bord des avions de Brussels Airlines.

Assurez-vous que le port du masque revêt ou non un caractère obligatoire en consultant le Site Internet de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.
Pourquoi la valeur du voyage que vous avez réservé plus tôt est-elle différente aujourd’hui ?
Les prix sont soumis à des variations qui témoignent essentiellement des fluctuations de l'offre et de la demande.

Mais les prix qui figurent sur votre facture sont fermes et définitifs et ne peuvent pas être révisés, sauf dans le cadre de la clause de révision des prix prévue à l'article 6 de nos conditions particulières de vente,

Sunweb se réserve le droit de modifier les prix, pour tenir compte des variations du coût du transport (notamment du carburant), des taxes et des redevances.

Si l'augmentation de tarif est significative, vous aurez toujours la possibilité d'annuler votre séjour, sans frais.
Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?
Si nous avons perçu l'intégralité des paiements de votre séjour, vous recevrez vos documents de voyage, au plus tard, une semaine avant votre départ. Ils vous seront envoyés par e-mail à l'adresse fournie lors de la réservation. Nous n'envoyons pas les documents de voyage par courrier.

Dès réception, nous vous demandons de bien les lire et de nous contacter en cas d'erreur ou d'omission. Veillez notamment à bien vérifier l'orthographe de vos noms et prénoms ainsi que vos dates de naissance sur les billets d'avion. S'ils ne sont pas conformes à vos papiers d'identité, l'accès à l'avion pourra vous être refusé et la responsabilité de Sunweb ne pourra pas être recherchée.

Nous vous invitons également à prendre connaissance des informations utiles qui y sont jointes.
Que faut-il faire pour prendre l’avion pour une personne à mobilité réduite ?

Après votre réservation, vous devrez nous contacter par téléphone pour nous avertir. Nous nous chargerons ensuite de prévenir la compagnie aérienne.

Pour plus d'information concernant les conditions spécifiques à chaque compagnie, nous vous invitons à consulter leur site internet.

Extras à réserver

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Nous contacter par email

Envoyez-nous un email à l'adresse info@sunweb.fr pour que l'un de nos agents vous recontacte aussi vite que possible. Veuillez renseigner votre numéro de réservation (si vous en avez un).

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par mail: info@sunweb.fr

Ouverture du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 et le samedi de 10h à 18h.

Fermeture à 16 heures les 24 et 31 décembre.

Nous sommes fermés le dimanche et les jours fériés. 

Jours fériés :

• Lundi 5 avril : Pâques
• Samedi 1er mai : Fête du Travail
• Samedi 8 mai : Victoire des Alliés en 1945
• Jeudi 13 mai : Ascension
• Mercredi 14 juillet : Fête nationale
• Dimanche 15 août : Assomption
• Lundi 1er novembre : Toussaint
• Jeudi 11 novembre : Armistice 1918
• Samedi 25 décembre : Noël

 

 

 

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Si vous avez réservé des vacances avec Sunweb, vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à vos voyages sur votre compte My Sunweb. Vous pouvez visualiser votre facture, payer vos vacances et télécharger vos documents de voyage.

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