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Conditions d’application et de remise du bon d’achat

Si et seulement si vos vacances ont été annulées par Sunweb en raison de circonstances inévitables et extraordinaires dues au coronavirus, vous recevrez un bon d’achat, valable 18 mois, à compter de sa date d'émission, à valoir sur la destination Sunweb de votre choix, au soleil ou aux sports d'hiver. Votre réservation devra donc être impérativement enregistrée dans les 18 mois qui suivent la date d’émission de votre bon.
Par exemple : Si votre bon d’achat est valable jusqu’en avril 2021 inclus et que vous souhaitez partir en vacances en août  2021 ou encore en février 2022, alors vous devrez réserver vos vacances, au plus tard, en avril 2021.
Evidemment, cet exemple n’exclut pas que vous reprogrammiez des vacances plus tôt en 2020 lorsque les séjours ou les voyages seront à nouveau autorisés par les autorités gouvernementales.
 
Nous mettons tout en œuvre pour que les bons d’achat soient envoyés au plus tard 2 semaines après la date de départ initialement prévue, à l'adresse e-mail enregistrée dans la réservation annulée.
Par exemple : Si vous deviez partir le 15 mars 2020, alors vous recevrez votre bon d’achat le 30 mars 2020 au plus tard.

Notre système de réservation en ligne vous permet à l'étape 4 de la réservation de procéder au réèglement de votre nouveau voyage en insérant votre code de bon d'achat ainsi que l'email et la date de naissance du responsable de la réservation annulée.

Vous pouvez trouver toutes les informations sur les bons et comment les utiliser ici. 

Quelle est la valeur du bon d’achat ?

Par ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020, ce bon d’achat suspend le remboursement obligatoire des voyages à forfait et permet la délivrance d'un bon égal aux sommes que vous avez versées au moment de l’annulation de votre voyage — que vous l'ayez payé partiellement ou dans son intégralité.

Le bon peut être utilisé pour l’achat d’un voyage moins onéreux. Dans ce cas, le reliquat figurera à nouveau sur un bon à utiliser dans un délai d'1 an à compter de sa date d’émission. Mais attention, si ce nouveau bon reste couvert par la SGR, notre fonds de garantie, il ne sera pas renouvelé une troisième fois. 

Si vous arrêtez votre choix sur un autre voyage de catégorie supérieure, dans ce cas, vous devrez vous acquitter de la différence de prix à la hausse.

Puis-je céder tout ou partie de mon bon d’achat aux personnes qui devaient voyager avec moi ?
Le bon d’achat est délivré à la personne ayant réservé le voyage annulé. Celui-ci est et en reste financièrement responsable. Cependant, le bon peut être transféré à un autre voyageur qui peut ou non avoir précédemment été inscrit comme participant au voyage annulé. L’acheteur principal peut donc partager le code du bon d’achat avec un tiers. Veuillez noter que vous devez également partager plusieurs données personnelles nécessaires au traitement du bon d’achat. Si l’acheteur principal constate que le bon est utilisé et qu'il ou elle ne l'a pas autorisé, l’acheteur principal doit en informer Sunweb dans un délai maximum de 14 jours.

J'ai déjà réservé un autre voyage avec Sunweb dont le départ est prévu après le 14 juin 2020, puis-je utiliser le bon d’achat que j’ai reçu pour payer ces vacances-là ?
Oui, avec votre bon d'achat vous pouvez régler le solde figurant au débit d’une autre réservation que vous avez déjà enregistrée. Pour découvrir comment utiliser votre bon, cliquez ici.

Je n'ai pas la possibilité d'utiliser le bon d’achat, que va t-il se passer ?
Les circonstances inédites du moment nous ont conduits à nous tourner vers une solution tout aussi inédite, initiée et soutenue par le Ministère de l’Europe et des Affaires Etrangères, et couverte par la SGR, notre fonds de garantie, pour l’intégralité de la valeur du bon d’achat.

Naturellement, si dans les 18 mois à venir, vous ne trouvez pas de voyages qui répondent à votre attente parmi toute l'offre du Groupe Sunweb, vous pourrez demander le remboursement des sommes que vous avez versées. Mais le bon d’achat ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement anticipé. Autrement dit, ce n'est que lorsque votre bon d’achat sera arrivé à échéance, au bout de 18 mois, que vous pourrez nous adresser votre demande. Conformément aux préconisations des associations françaises de défense des consommateurs, Sunweb déclenchera alors le remboursement correspondant.

Important : Vos demandes de remboursement seront traitées uniquement si elles sont soumises à info@sunweb.fr au terme des 18 mois de validité de votre bon d’achat.

Très important : Les demandes qui seront adressées avant cette échéance ne seront ni traitées, ni conservées.