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Thèmes

Qu’advient-il de votre réservation en cas de maintien ou de report/annulation de votre voyage ?

Lorsque les consignes gouvernementales n’interdisent pas les voyages, elles ne suffisent pour autant pas toujours, à elles seules, à nous permettre d’organiser votre départ. Nous prenons également en compte : 
1. La levée des obligations de quarantaine, tant à l'arrivée à destination qu'à votre retour à domicile ; 
2. Le maintien de(s) vol (s) que vous avez réservé (s); 
3. L' ouverture de l’établissement hôtelier que vous avez réservé et de ses infrastructures qui constituent des éléments essentiels au contrat; 
4. L’application des mesures de sécurité et de distanciation dans le pays que vous visitez. 

En fonction des 4 points qui précédent, nous vous informerons des situations suivantes :

Scénarios

Votre réservation est-elle maintenue ?

Options



Modification de réservation et annulation avec les frais prévus au contrat

Modification de réservation

Annulation et remise d'un avoir Sunweb

Annulation sans frais

A. Votre réservation est maintenue

OUI

X




B. Les installations sont adaptées

OUI

X




C. Les prestations sont personnalisées

OUI (avec compensation)

X




D. L'établissement hôtelier est fermé

NON


X

X

X

E.  Le(s) vol(s) sont annulé(s)

NON


X

X

X

F. La liste des contrôles Sunweb n'est pas respectée

NON


X

X

X

G. Les recommandations gouvernementales interdisent les voyages

NON


X

X

X

A. Votre réservation est maintenue ! 
Tous les signaux sont au vert. Nous vous adresserons, au plus tard, une semaine avant le départ, vos documents de voyage incluant notamment vos billets d'avion et bons d'échange à présenter à l'établissement hôtelier. Gardez à l'esprit que la situation dans le monde est très fluctuante du fait de la lutte contre la pandémie. Sans présumer de l'avenir, il est toujours possible qu'en dernière minutela situation évolue. Nous vous conseillons également de bien vous préparer et de vérifier quelles sont les mesures à prendre sur votre lieu de vacances et quelles mesures vous devez prendre avant votre départ. Précisons que vous ne pouvez ni modifier, ni annuler votre réservation sans frais. 

B. Votre réservation est maintenue mais avec des installations adaptées !  
Tous les signaux sont verts, mais certaines installations sont fermées. En ce qui nous concerne, ces installations n'influencent pas la réalisation de votre voyage. Nous vous expliquerons dans un e-mail personnalisé quelles installations sont fermées. Précisons que vous ne pouvez ni modifier, ni annuler votre réservation sans frais.

C.  Votre réservation est maintenue mais les prestations changent !
Tous les signaux sont au vert, mais la prise en charge que vous avez réservée à destination a changé. Dans un e-mail personnalisé, nous vous expliquerons quelles prestations ne sont plus offertes et quelle compensation nous proposons en retour. Précisons que vous ne pouvez ni modifier, ni annuler votre réservation sans frais.

D. L'établissement hôtelier est fermé 
Tous les signaux sont verts, mais l'établissement n'ouvrira pas ses portes aux dates que vous avez réservées. Nous vous adresserons un email vous proposant de modifier votre réservation, ou de les annuler contre remise d'un avoir Sunweb ou contre remboursement des sommes que vous avez versées. 

E. Vos vols ont été annulés 
Tous les signaux sont verts, mais le ou les vols que vous avez réservés ont été annulés. Nous vous adresserons un email vous proposant de modifier votre réservation, ou de les annuler contre remise d'un avoir Sunweb ou contre remboursement des sommes que vous avez versées.  

F. Vos vacances ne répondent pas aux contrôles effectués par Sunweb 
Tous les signaux sont au vert, mais vos vacances ne passeront pas notre liste de contrôle des vacances. Sunweb définit un certain nombre d'exigences pour que vous passiez de bonnes vacances vacances en toute sécurité. Pensez aux plages fermées, aux obligations de quarantaine, aux pharmacies et aux restaurants fermés, etc. Si tout ou partie de ces restrictions ont trop d'impact sur vos vacances, nous vous adresserons un email vous proposant de modifier votre réservation, ou de les annuler contre remise d'un avoir Sunweb ou contre remboursement des sommes que vous avez versées.     

G. Avis de voyage gouvernementaux négatifs (orange ou rouge) 
Les voyages vers des destinations, classées zones rouge ou orange sont interdits pas les autorités gouvernementales. Le groupe Sunweb ne peut pas donc pas organiser les départs. Nous vous adresserons un email vous proposant de modifier votre réservation, ou de les annuler contre remise d'un avoir Sunweb ou contre remboursement des sommes que vous avez versées.



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Jours fériés :

• Lundi 5 avril : Pâques
• Samedi 1er mai : Fête du Travail
• Samedi 8 mai : Victoire des Alliés en 1945
• Jeudi 13 mai : Ascension
• Mercredi 14 juillet : Fête nationale
• Dimanche 15 août : Assomption
• Lundi 1er novembre : Toussaint
• Jeudi 11 novembre : Armistice 1918
• Samedi 25 décembre : Noël

 

 

 

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