1. Notre engagement envers l'accessibilité
Chez Sunweb Group, nous sommes convaincus que les vacances doivent être accessibles à tous. Nous nous efforçons de garantir que les personnes en situation de handicap puissent utiliser facilement nos services et réserver un séjour en toute autonomie.
Nous travaillons en permanence à l'amélioration de l'accessibilité de nos services numériques (sites web et applications), conformément à l'European Accessibility Act (EAA), à la norme EN 301 549 et aux directives internationales WCAG 2.1 niveau AA.
Les clients peuvent également choisir de finaliser leur réservation en contactant directement notre service client.
2. Description de notre service
Sunweb propose une plateforme en ligne permettant aux clients de rechercher, comparer et réserver des vacances.
Via notre site web, les utilisateurs peuvent :
- rechercher et filtrer des séjours et hébergements
- consulter les prix et les disponibilités
- réserver et payer leur voyage
- gérer leurs réservations
- contacter notre service client
Les informations relatives aux tarifs, conditions générales, règles d'annulation et droits des consommateurs sont communiquées au cours du processus de réservation et figurent également dans nos conditions générales de vente.
3. Utilisation du service
Notre site web est conçu pour être accessible à un large éventail d'utilisateurs, y compris les personnes utilisant des technologies d'assistance.
Les utilisateurs peuvent :
- naviguer via le menu principal et les filtres de recherche
- personnaliser les résultats selon leurs préférences (prix, destination, durée du séjour, etc.)
- effectuer le processus de réservation par étapes claires
- remplir des formulaires et procéder à des paiements
Nous concevons notre site pour prendre en charge, entre autres :
- la navigation au clavier
- l'utilisation de lecteurs d'écran
- un contenu structuré (titres, champs et formulaires)
Nous travaillons continuellement à améliorer l'ergonomie et l'accessibilité de nos services pour l'ensemble de nos utilisateurs.
4. État de conformité
Sunweb s'efforce de respecter les exigences d'accessibilité définies par :
- WCAG 2.1 niveau AA
- EN 301 549
L'accessibilité de notre site web a fait l'objet d'une évaluation menée par un expert certifié en accessibilité (IAAP). Bien qu'une grande partie du site réponde aux directives applicables, celui-ci n'est actuellement que partiellement conforme aux exigences d'accessibilité. Nous continuons à travailler activement à son amélioration.
5. Problèmes d'accessibilité connus
Malgré nos efforts, certaines parties du site ne sont pas encore pleinement accessibles, notamment :
- Un lien « aller au contenu principal » n'est pas disponible sur toutes les pages.
- Certains filtres, fonctions de défilement et menus ne peuvent pas être entièrement utilisés au clavier.
- Le focus clavier n'est pas toujours suffisamment visible.
- Le zoom, l'agrandissement du texte et l'adaptation du contenu sont limités sur certaines pages.
- Certains textes, fonctionnalités et éléments visuels ne respectent pas les niveaux de contraste requis.
- Certaines fonctions présentent des zones interactives plus petites que recommandé.
- Certaines pages comportent des problèmes structurels, notamment des titres manquants ou mal hiérarchisés, ainsi que des repères de page absents.
- Certains éléments interactifs n'ont pas de nom accessible, de libellé clair, ni de fonction ou d'état correctement indiqués.
- Les alternatives textuelles ne sont pas encore disponibles pour toutes les images, et certaines galeries photo contiennent des images qui ne peuvent pas être distinguées les unes des autres par leur description.
- Certains carrousels et autres contenus animés ne disposent pas d'une fonction de pause ou d'arrêt suffisante.
- Certaines mises à jour dynamiques de contenu ne sont pas annoncées aux utilisateurs de lecteurs d'écran.
- Certaines vidéos préenregistrées ne comportent pas de sous-titres entièrement corrects.
- Tous les documents PDF ne sont pas pleinement accessibles.
- Certains contenus et composants tiers présentent des limitations en matière d'accessibilité.
Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes, en donnant la priorité aux éléments essentiels au processus de réservation.
6. Retours et contact
Si vous rencontrez des problèmes d'accessibilité ou souhaitez nous faire part de suggestions d'amélioration, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : sustainability@sunwebgroup.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 14 jours.
7. Accessibilité de cette déclaration
Cette déclaration d'accessibilité est disponible dans un format accessible et peut être lue à l'aide des lecteurs d'écran couramment utilisés ou des fonctions de synthèse vocale intégrées aux navigateurs.
Cette déclaration a été établie le 4 août 2026 et fait l'objet d'un réexamen régulier.
