Cliquez ici pour voir l'ensemble des extras.
Informations importantes lors de la location d'une voiture
Carte de crédit
Permis de conduire
Âge minimum
Types de voitures
Conditions de location de voiture
Conditions générales Sunny Cars
Conditions par destination
Aller/retour de la voiture de location
Location de voiture en option à l'hébergement
Location de voiture en option depuis l'aéroport
Location de voiture compris dans le prix du séjour
Enregistrement en ligne
Retour
Inclus avec votre voiture de location
Inclus
Assurance supplémentaire
Extras
Sièges bébé et enfant
Système de navigation
Poste frontière
Dommages
Dommages à la voiture de location
Informations importantes lors de la location d'une voiture
Carte de crédit
Une carte de crédit avec un code PIN est nécessaire pour louer une voiture. Ceci est nécessaire pour payer la caution. Il est nécessaire que la carte de crédit soit au nom du conducteur principal. Aucune carte de crédit avec un code PIN à votre propre nom ? Dans certains cas, nous pouvons demander si une garantie en espèces est acceptée par le loueur. Cette demande n'est possible que si les conditions de location stipulent qu'une carte de crédit est recommandée. Malheureusement, lorsque les conditions stipulent qu'une carte de crédit est obligatoire, vous ne pouvez pas vous en écarter.
Permis de conduire
Vous devez posséder un permis de conduire valide pendant au moins un an lorsque vous louez une voiture de location.
Âge minimum
Il y a toujours un âge minimum pour louer une voiture. Cet âge varie selon les destinations. Vous pouvez le lire dans les conditions par destination. Parfois, il est possible de relever l'âge minimum moyennant un coût supplémentaire. Si cela est possible, vous le trouverez dans les conditions par destination. Il est possible que la couverture de l'assurance doive également être étendue en conséquence. Si tel est le cas, Sunweb vous informera du prix supplémentaire.
Types de voitures
Vous réservez toujours une voiture de location dans une classe donnée chez Sunweb. Pour plus de précisions, nous mentionnons toujours un modèle de cette classe lors de la réservation. Votre voiture de location est donc équivalente à ce modèle et est purement indicative.
Réservez-vous des vacances avec location de voiture ? La voiture incluse est alors dans la mini classe. Lors de la réservation, vous pouvez surclasser votre voiture à l’étape 2 moyennant des frais supplémentaires. Vous avez déjà réservé vos vacances ? Ensuite, vous pouvez facilement surclasser votre voiture de location via Mon Sunweb.
Conditions de location de voiture
Conditions générales Sunny Cars
Vous trouverez les conditions générales de Sunny Cars ici.
Conditions par destination
Les conditions de location de voiture diffèrent selon la destination, la période et le type de voiture. Les conditions de la location que vous avez choisie se trouvent à l'étape 1 de la réservation. Vous recevrez également les conditions ainsi que le bon d’échange correspondant environ une semaine avant votre départ par e-mail.
Récupérer / rendre la voiture
Location de voiture en option à l'hébergement
Si vous souhaitez que la voiture de location soit livrée à votre appartement ou à votre hôtel, vous ne pourrez le faire que le lendemain de votre arrivée à votre destination de vacances, jusqu'au jour de votre départ. Vous louez la voiture par 24 heures. La voiture sera amenée à votre hébergement vers 10h00 et récupérée à votre hébergement avant 10h00.
Exemple: Vous arrivez le lundi et partez en vacances pendant 8 jours. Vous louez la voiture du mardi au dimanche (6 jours). Sunny Cars réservera ensuite la voiture pendant 5 x 24 heures: du mardi à 10h00 (ou un autre jour de votre choix) jusqu'au dimanche inclus à 10h00.
Location de voiture en option depuis l'aéroport
Vous pouvez choisir de récupérer la voiture à l'aéroport lorsque vous arrivez et de la rendre le jour de votre départ à l'aéroport. Donc, vous avez la voiture de location pour l'ensemble des vacances. N'oubliez pas que le transfert depuis et vers l'aéroport expirera.
Attention ! Dans certains aéroports, le lieu de location est assez éloigné. Il y a ensuite un service de navette gratuit qui vous amène au loueur. Est-ce que cela s'applique à votre destination ? Sunny Cars l'indiquera sur votre bon de location de voiture. Vous le recevrez par e-mail au moins 1 semaine avant le départ
Location de voiture comprise dans le prix du séjour
Pour un certain nombre de vacances, la voiture de location est incluse en standard pour toute la période de voyage. Vous récupérez la voiture à votre arrivée à l'aéroport et vous la rendez également à l'aéroport à la fin des vacances. Gardez à l'esprit que Sunweb n'offre pas de transfert depuis et vers l'aéroport dans ce cas.
S'il vous plaît noter ! Dans certains aéroports, le lieu de location est trop éloigné pour marcher. Il y a ensuite un service de navette gratuit qui vous amène au loueur. Est-ce que cela s'applique à votre destination? Sunny Cars l'indiquera sur votre bon de location de voiture. Vous le recevrez par e-mail au moins 1 semaine avant le départ.
Enregistrement en ligne
Si vous avez réservé des vacances avec une location de voiture à l'aéroport, il est possible pour un certain nombre de destinations de s'enregistrer en ligne à l'avance. Nous vous le recommandons vivement, car il peut y avoir de longues files d’attente au comptoir d’enregistrement de la location de voitures à l’aéroport.
Vous recevrez le bon de location de voiture environ 1 semaine avant le départ. S'il y a un bouton rouge sur votre bon d'échange sous «Enregistrement en ligne», vous pouvez vous enregistrer en ligne via ce bouton. Cela est possible jusqu'à 24 heures avant l'arrivée à l'aéroport de votre destination.
Retour
Si vous remettez la voiture, emportez avec vous tous vos effets personnels.
Il est important de conserver le bail, signé localement, pendant au moins 8 semaines.
Si vous avez provoqué des dégâts, il est également très important de conserver le rapport de dégâts pendant au moins 8 semaines.
Inclus avec votre voiture de location
Inclus
Si vous louez une voiture chez Sunweb, tous les frais sont inclus. Nous assurons également toujours une voiture de location bien rangée. Pour cela, Sunweb travaille avec Sunny Cars depuis des années.
Assurance supplémentaire
Le propriétaire sur place propose souvent une assurance supplémentaire. Vous pouvez la refuser, car les voitures Sunny Car sont toujours assurées.
Vérifiez la voiture pour tout dommage avant de quitter la société de location. En cas de doute, contactez toujours le numéro d'urgence Sunny Cars.
Extras
Réservation sièges auto pour bébés et enfants
Si vous avez réservé l’option voiture de location avec prise en charge et restitution à l'aéroport, vous pouvez ajouter vous-même le siège auto en vous connectant à votre espace client "Mon Sunweb". Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
Si vous avez réservé une voiture de location tout compris, vous pouvez faire une demande de siège auto en vous connectant à votre espace client "Mon Sunweb".
Si vous avez réservé l’option voiture de location avec prise en charge et restitution à l’hôtel, vous devez joindre notre service client pour faire ajouter un siège auto, bébé ou enfant. Notre service client ne vous contactera que s’il n’a pas pu réserver de siège, faute de disponibilité.
Le prix du siège auto est à payer sur place. Les tarifs sont indiqués dans les conditions de la location de la voiture. Vérifiez sur votre bon d’échange que les extras que vous avez réservés y figurent bien.
Réservation GPS à bord de la voiture de location
Si vous avez réservé l’option voiture de location avec prise en charge et restitution à l'aéroport, vous pouvez ajouter vous-même le GPS en vous connectant à votre espace client "Mon Sunweb". Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
Si vous avez réservé une voiture de location tout compris, vous pouvez faire une demande de GPS en vous connectant à votre espace client ‘Mon Sunweb’.
Si vous avez réservé l’option voiture de locationavec prise en charge et restitution à l’hôtel ou une location de voiture incluse, vous devez contacter notre service client pour faire ajouter le GPS. Notre service client ne vous contactera que s’il n’a pas pu réserver de GPS, faute de disponibilité.
Le prix du GPS est à payer sur place. Les tarifs sont indiqués dans les conditions de la location de la voiture. Vérifiez sur votre bon d’échange que les extras que vous avez réservés y figurent bien.
Votre espace "Mon Sunweb" - tous les détails de votre réservation
Connectez-vous à votre espace client "Mon Sunweb". Vous y retrouverez tous les détails de votre réservation et vous pourrez effectuer des modifications facilement et rapidement.
Passage des frontières
Vous envisagez de vous rendre dans un pays voisin, ou une autre île pendant vos vacances ? Pensez à vérifier si les conditions de la société de location le permettent.
Dans certains cas, le passage de la frontière est autorisé sur demande et moyennant un supplément. Veuillez indiquer votre souhait dans le champ de commentaires à l'étape 4 de la réservation. Si vous avez déja réservé votre séjour, vous pouvez le faire sur Mon Sunweb, dans "modifier la réservation". Sunweb fera alors la demande de passage de la frontière pour vous. Nous ne vous contacterons que si le passage de la frontière n’est pas autorisé. Vous payez les coûts correspondants à votre destination. Les tarifs sont indiqués dans les conditions par destination.
Vérifiez sur votre bon de location de voiture si les extras réservés sont indiqués.
Dommages
Dommages à la voiture de location
Si vous avez des dégâts à la voiture de location, remplissez le formulaire de dommages directement sur le site. Ensuite, contactez le bailleur. Le numéro de téléphone du propriétaire se trouve sur les papiers que vous recevez lorsque vous prenez la voiture.
En consultation, il sera déterminé si vous pouvez continuer à conduire ou si vous recevrez une nouvelle voiture de location.
Il est également important que vous signaliez les dommages causés à Sunny Cars. Sunny Cars a un numéro d'urgence disponible 24h / 24. Ils vous apportent soutien et conseil.
De retour aux Pays-Bas, vous pouvez facilement demander la franchise via le formulaire de réclamation disponible sur le site Web de Sunny Cars.
Les bagages ne sont pas inclus sur la plupart des vols. Vous pouvez également réserver facilement vos bagages enregistrés via "Mon Sunweb". Vous trouverez un aperçu de toutes les options, des coûts et des règles relatives aux bagages associés par compagnie aérienne dans nos informations de voyage sous Vols .
Nous vous conseillons de réserver votre excursion auprès de votre hôtesse afin de garantir un bon service, ainsi qu'une bonne qualité et sécurité. Sur les pages d'introduction vous trouverez des exemples d'excursions par destination. Les prix sont indicatifs et certaines excursions se peuvent d’être annulées s'il n'y a pas assez de réservations. En pratique, les activités peuvent parfois varier de la description dans la brochure. Cela peut être dû à des changements dans les conditions locales. La participation aux excursions et activités n'est pas obligatoire et est toujours à vos risques. Sunweb joue uniquement un rôle intermédiaire lors de la réservation d’excursions. Sunweb ne peut donc être tenu responsable des dommages causés lors des activités/excursions.
Avec Sunweb, vous pouvez souscrire immédiatement une assurance voyage et annulation lors de la réservation de votre séjour. Vous pourrez alors partir en vacances en toute tranquillité. Le groupe Sunweb a choisi AXA comme partenaire d’assurance car il est convaincu qu’AXA vous offrira la meilleure couverture possible. Vous trouverez plus d'informations sur les Assurances ici.
Sunweb et AXA vous proposent :
Si vous n'êtes pas assuré avec Sunweb et souhaitez en savoir plus sur les conditions d’assurance, veuillez contacter votre propre assureur.
Conseils en cas de dommage, de perte ou de vol
Si vos bagages sont perdus ou endommagés lors de votre voyage en avion, il est nécessaire d'avoir un rapport PIR (Property Irregularity Report) établi par le transporteur à l'aéroport.
En cas de dommage ou de perte de vos bagages pendant vos vacances, il est important que vous ayez une déclaration rédigée par notre guide. Il est également important que vous signaliez toujours la perte ou le vol à la police locale. Demandez toujours une preuve écrite de vos démarches.
Conservez vos objets endommagés, et les notes de frais engendrées. Il est possible qu'AXA vous demande de l'envoyer ultérieurement.
Demander l'intervention de votre assurance AXA
Si vous avez rencontrés des problèmes lors de votre séjour, vous pouvez immédiatement soumettre une déclaration à AXA via le formulaire de dommages en ligne. En haut à droite, vous pouvez changer la langue, et choisir le français.
Lorsque vous signalez vos dommages, gardez les factures, les certificats de garantie, les déclarations et autres preuves à portée de main. Plus vous décrivez vos dégâts et ajoutez des preuves de manière détaillée, plus AXA peut dédommager rapidement.
Aide en cas de problèmes en voyage
Quelque chose ne va pas pendant le voyage? Alors, vous pouvez appeler le service d'assistance d'AXA 24/24h et 7/7 jours via le numéro de téléphone +32 (0)2 215 97 90. Enregistrez ce numéro dans votre téléphone mobile.
Dans tous les cas, appelez immédiatement le service d'assistance AXA en cas:
• d’hospitalisation;
• d’accident ou maladie;
• d’un retour à la maison plus tôt;
• d’une panne avec votre voiture, caravane ou camping-car;
• de frais de déplacement et / ou d'hébergement supplémentaires imprévus.
